Panasztételi feltételek

A moto-moto.sk online áruház (e-shop) reklamációs feltételei az általános szerződési feltételek szerves részét képezik Reklamációt csak az eladótól vásárolt, a vevő tulajdonát képező árukra lehet benyújtani.

Abban az esetben, ha a tulajdonjog még nem szállt át az eladóról a vevőre, az eladó a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően gyakorolja a a Polgári Törvénykönyv 151a. és azt követő szakaszaival összhangban csak a teljes vételár kiegyenlítése után jogosult a panaszt kezelni.

Amennyiben a vevő fogyasztó (természetes személy, aki nem üzleti tevékenysége, munkaviszonya vagy szakmája körében jár el), minden kínált árura 24 hónapos jótállást biztosítunk, kivéve, ha az árura vonatkozóan másként van feltüntetve, és az eljárás a Fogyasztóvédelmi törvény és a Polgári Törvénykönyv, valamint a jelen panaszkezelési feltételek szerint történik. Ha a vevő nem fogyasztó, az eljárás a Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezései szerint történik, és a jótállási idő 1 év, kivéve, ha az árura vonatkozóan másként van feltüntetve, és a jelen panaszkezelési feltételek nem vonatkoznak a bejelentett panaszra. A jótállási időszak az áru szállítócégtől történő átvételének napján kezdődik, vagy közvetlenül az eladótól, ha a vevő személyesen veszi át az árut az átvétel napján.

A vevő köteles a hiba felfedezése után haladéktalanul reklamációt benyújtani az eladónak.

• A hibákért való felelősség nem vonatkozik a következő használatból eredő hibákra:
• a hiba a termék vevő által okozott mechanikai sérülése miatt keletkezett,
• a termék nem megfelelő kezelése, a használati utasításban meghatározottól eltérő módon történő használata,
• az áru olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg a páratartalmának, kémiai és mechanikai hatásainak az áruk természeti környezete,
• az áruk gondozásának és karbantartásának elhanyagolása,
• túlzott terhelés miatti árukárosodás,
• az áruk dokumentációban, általános elvekben, műszaki szabványokban vagy biztonsági előírásokban meghatározott feltételek megsértésével történő használata vagy a jótállási feltételek egyéb megsértése.

A természeti katasztrófa során bekövetkezett hibák szintén ki vannak zárva a hibákért való felelősségből.

A hibákért való felelősség nem vonatkozik az áruk (vagy azok részeinek) használatából eredő normál elhasználódásra és elhasználódásra sem. A rövidebb termékélettartam nem tekinthető hibának, és nem lehet reklamációval élni.

A reklamált árut az alábbi címünkre kell elküldeni, de nem utánvétes fizetéssel vagy személyesen a megadott címre kézbesítve. Az árut megfelelően kell becsomagolni, hogy elkerüljük a szállítás során bekövetkező sérüléseket, és javasoljuk, hogy ajánlott levélben vagy biztosított küldeményként küldje el. A vásárlást igazoló bizonylat (számla) másolatát és a hiba leírását csatolni kell az áruhoz, vagy javasoljuk, hogy a kitöltött reklamációs űrlapot csatolja a vásárlást igazoló bizonylattal együtt. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf). A reklamációt kizárólag írásban (postán) vagy személyesen (nem e-mailben) kell benyújtani.

Az eladó visszaigazolja a reklamáció kézhezvételét, és megfelelő formában visszaigazolást küld a vevőnek az árura vonatkozó reklamációról. A reklamáció benyújtásának napja az eladónak történő kézbesítés napja. Ha a visszaigazolás azonnali kézbesítése nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz rendezéséről szóló dokumentummal együtt kell kézbesíteni. A panasz rendezésének visszaigazolását írásban küldjük meg.

Az eladó köteles a panasz rendezésének módját haladéktalanul, összetett esetekben a panasz benyújtásától számított 3 napon belül meghatározni. Indokolt esetekben, különösen, ha az áru összetett műszaki értékelésére van szükség, legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül. A panasz rendezésének módjának meghatározása után az eladó a panaszt azonnal rendezi, indokolt esetekben a panasz később is rendezhető. A panasz rendezése azonban nem lehet hosszabb, mint a panasz benyújtásától számított 30 nap. A panaszkezelésre rendelkezésre álló 30 napos időszak lejárta után a vevő jogosult elállni a vételártól, és a teljes vételárat visszatérítik neki, vagy joga van az árut egy újra cserélni.

A vevő jogai panasz benyújtásakorinformáció:

Eltávolítható hiba esetén a vevőnek joga van a hiba ingyenes, megfelelő és időben történő eltávolításához. Az eladó dönt a hiba eltávolításának módjáról. A vevő a hiba kijavítása (javítás) helyett kérheti a hibás termék hibátlan termékre való cseréjét, ha ez a termék árához vagy a hiba súlyosságához képest nem jár indokolatlan költségekkel az eladó számára.

Eltávolíthatatlan hiba esetén, amely megakadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, a vevőnek joga van a termék cseréjére, vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra (visszatérítés) vagy árkedvezményre.

A panaszt akkor tekintik megoldottnak, ha a panaszkezelési eljárás a reklamált termék visszaküldésével, cseréjével vagy a termék vételárának visszatérítésével, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli kérelemmel vagy annak indokolt elutasításával zárul.

A termék sértetlenségét, vagy A csomagolás sértetlenségét (az áru átvételekor adott utasításoknak megfelelően) az áru átvételekor ellenőrizni kell, mivel az áru szállítás közben megsérült, javasoljuk, hogy a vásárlók csomagolják ki az árut, és a szállító jelenlétében vizsgálják meg. Aláírással Ön kijelenti a futárnak, hogy a csomagolás sértetlen.

Ezek a reklamációs feltételek az általános szerződési feltételek szerves részét képezik, és az eladó fenntartja a jogot, hogy azokat bármikor, a vevő előzetes értesítése nélkül módosítsa.